एपिक गेम्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) टिम सूनी ने हाल ही में यह बात स्वीकार की है कि उनका डिजिटल स्टोरफ्रंट, Epic Games Store (EGS), लोकप्रिय गेमिंग प्लेटफॉर्म स्टीम (Steam) की तुलना में कम सुविधाजनक और कम सुविधाओं वाला है। उन्होंने इस बात पर सहमति जताई कि खिलाड़ियों द्वारा EGS को `असुविधाजनक` बताए जाने का कारण यही है कि यह वास्तव में ऐसा ही है। सूनी ने इस स्थिति के लिए उपयोगकर्ता अनुभव (user experience) को बेहतर बनाने पर पर्याप्त ध्यान न देने को जिम्मेदार ठहराया, जिससे उपयोगकर्ताओं और स्वयं उनकी टीम दोनों में निराशा हुई।
सूनी ने यह स्पष्ट किया कि एपिक गेम्स का उद्देश्य स्टीम की हूबहू नकल करना नहीं है, बल्कि वे EGS में ऐसी उपयोगकर्ता-अनुकूल (user-friendly) सुविधाएँ लागू करना चाहते हैं जो इसे स्टीम जितना ही आसान और सुखद बना दें। उन्होंने उदाहरण देते हुए कहा कि एपिक गेम्स स्टीम की तरह फ़ोरम (forums) नहीं जोड़ेगा, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म की उपयोगिता (usability) के अन्य महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करेगा।
गौरतलब है कि Epic Games Store को पहले भी कई ऐसी सुविधाओं की कमी के लिए आलोचनाओं का सामना करना पड़ा है जो स्टीम में मौजूद हैं, जैसे कि एकीकृत फ़ोरम और उन्नत गेम सिफ़ारिश प्रणालियाँ (recommendation systems)। इन आलोचनाओं के बावजूद, एपिक गेम्स अपने स्टोर का लगातार विकास कर रहा है, नए एक्सक्लूसिव गेम्स (exclusive titles) जोड़ रहा है और इसकी कार्यक्षमता (functionality) को बढ़ा रहा है।